Στις 24 Μαρτίου 2021 πραγματοποιήθηκε η διαδικτυακή εκδήλωση που διοργάνωσαν το Ινστιτούτο Επικοινωνίας και ο ΣΕΔΕΑ, με θέμα «Η Επόμενη Μέρα της Έρευνας».
Στην εκδήλωση συμμετείχαν 57 εταιρείες από τους κλάδους του λιανεμπορίου, των τροφίμων, των τηλεπικοινωνιών, της τεχνολογίας, του e-business, των τραπεζικών υπηρεσιών, των τυχερών παιχνιδιών, της ψηφιακής επικοινωνίας, της έρευνας αγοράς και δημοσκοπήσεων, της στρατηγικής, των μέσων, της διαφήμισης, των νομικών υπηρεσιών, των επιχειρηματικών λύσεων, καθώς και ακαδημαϊκοί και ιδιώτες.
Η Anne–Sophie Damelincourt, Μέλος του Συμβουλίου της ESOMAR | Ταμίας, Founder & Owner της Blue Lemon Insight & Strategy, απάντησε σε καίρια ερωτήματα σχετικά με την Έρευνα Αγοράς και τον ρόλο που καλείται να διαδραματίσει στην Επόμενη Μέρα. Συγκεκριμένα, στην ομιλία της τόνισε τα εξής:
- Η τεχνολογία έχει διευρύνει ριζικά το παραδοσιακό πεδίο της Έρευνας Αγοράς, επεκτείνοντάς το στη συλλογή παθητικών δεδομένων. Ωστόσο, η έμφαση εξακολουθεί να δίνεται περισσότερο στη διαδικασία συλλογής και στο «πώς», παρά στο «τι» παραδίδουμε — δηλαδή στην υποστήριξη της λήψης αποφάσεων για οργανισμούς, άτομα και κοινωνίες.
- Η έκρηξη του ψηφιακού στοιχείου και οι εξαγορές τόσο εντός του παραδοσιακού χώρου της Έρευνας Αγοράς όσο και εκτός αυτού δείχνουν αφενός το αυξημένο ενδιαφέρον για τα δεδομένα και αφετέρου επαναπροσδιορίζουν τα όρια του κλάδου.
- Στόχος πρέπει να είναι η απρόσκοπτη διαχείριση έργων, με αξιοποίηση κάθε είδους μεθοδολογίας.
- Οφείλουμε να εστιάζουμε στον σκοπό και όχι στη μέθοδο.
Η Βαλέρια Τσάμη, Πρόεδρος του ΣΕΔΕΑ & Managing Director της FOCUS BARI, επισήμανε μεταξύ άλλων:
- Ο αναστοχασμός για τον ρόλο της Έρευνας Αγοράς σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών και τον συνεχή επαναπροσδιορισμό των αναγκών των πελατών μας, δεν είναι κάτι νέο. Ωστόσο, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για τα επόμενα βήματα.
- Ως κλάδος, χρειάζεται να επανεξετάσουμε πρακτικές, πεποιθήσεις και ακόμη και στερεότυπα πολλών ετών και να θυμηθούμε τον σκοπό και τον ρόλο της Έρευνας Αγοράς & Δημοσκοπήσεων. Δεν είμαστε μια διαδικασία συλλογής πληροφοριών· είμαστε υποστηρικτές και καταλύτες επιτυχημένης λήψης αποφάσεων. Ο σκοπός μας, μαζί με τα εγγενή χαρακτηριστικά μας, είναι αυτό που πρέπει να καθοδηγεί το μέλλον μας, τον τρόπο λειτουργίας και τα μέσα που θα χρησιμοποιούμε.
- Οι αλλαγές είναι πραγματικές. Δεν μπορούμε να τις αγνοήσουμε. Οφείλουμε να τις ενσωματώσουμε στον τρόπο λειτουργίας μας, χωρίς να ξεχάσουμε ποιοι είμαστε. Όπως ένα brand που χρειάζεται επανατοποθέτηση στην αγορά για να παραμείνει ανταγωνιστικό διατηρώντας την ταυτότητά του, έτσι και εμείς ως κλάδος οφείλουμε να πράξουμε το ίδιο.
Η Μαρία Χρυσικοπούλου, Head of Customer Research & Customer Insights στην OPAP, παρουσιάζοντας την οπτική των πελατών από την πλευρά της Έρευνας Αγοράς, τόνισε:
- Το Data Science και η Έρευνα Αγοράς είναι σήμερα δύο ξεχωριστοί κόσμοι που απλώς συνυπάρχουν. Χρειάζεται να ενοποιηθούν — να συνδεθεί η έρευνα με τα εσωτερικά δεδομένα. Και οι δύο εστιάζουν σε αυτό που έχει τη μεγαλύτερη σημασία: τον πελάτη.
- Οι προσδοκίες από την πλευρά των πελατών εστιάζουν στο αποτέλεσμα: ένα αποτέλεσμα που πρέπει να παραδίδεται ταχύτερα, να είναι περισσότερο προσανατολισμένο στη δράση και να μπορεί να αποδείξει την προβλεπτική του αξία.
- Το χειρότερο από το να είσαι τυφλός είναι να μπορείς να βλέπεις χωρίς οπτική, χωρίς προοπτική. Με τα data analytics γνωρίζουμε τη συμπεριφορά των πελατών, αλλά δεν γνωρίζουμε τις ανάγκες τους, ούτε το πόσο ικανοποιημένοι είναι από εμάς ή από μια ανταγωνιστική πρόταση. Η Έρευνα Αγοράς προσφέρει αυτή την απαραίτητη προοπτική και δίνει πλαίσιο στα διαθέσιμα εσωτερικά δεδομένα.
Ο Κώστας Χούντας, Strategy and Business Analytics Officer στην TEMPO-OMD, μεταφέροντας την εμπειρία των media agencies, ανέφερε μεταξύ άλλων:
- Η πανδημία επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό κατά μήνες ή και χρόνια. Η μετάβαση στην ψηφιοποίηση επιταχύνθηκε και τα οφέλη της θα είναι μόνιμα.
- Είναι εξαιρετικά σημαντικό οι εταιρείες Έρευνας Αγοράς να κάνουν σημαντικά βήματα προόδου σε επίπεδο δεδομένων και τεχνολογίας. Χρειάζεται να ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη, το Machine Learning και τον Αυτοματισμό.
- Η δουλειά μας είναι να κατανοούμε τους ανθρώπους, όχι απλώς την τεχνολογία και τον τρόπο λειτουργίας της. Είναι ένας κλάδος που αφορά τους ανθρώπους και για να πετύχουμε χρειαζόμαστε πάντα φαντασία, ιδέες, δημιουργικότητα και φιλοδοξία. Αυτό είναι που κάνει τη διαφορά.
Στο πάνελ συμμετείχαν επίσης η Αιμιλία Τσεϊμαζίδου, Πρόεδρος του ΙΕΠ & Πρόεδρος του attp group, και η Άντζελα Σταθοπούλου, Εκπρόσωπος της ESOMAR & Partner–Research Director στη METRON ANALYSIS.
Η Άντζελα Σταθοπούλου συντόνισε τις ερωτήσεις των συμμετεχόντων, οι οποίες επικεντρώθηκαν κυρίως στα εξής θέματα:
- η ενσωμάτωση των παραδοσιακών μεθοδολογιών Έρευνας Αγοράς με data analytics και big data
- το ζήτημα του χρόνου και το πώς η Έρευνα Αγοράς μπορεί να βρίσκεται μπροστά από τις αλλαγές που φέρνουν οι νέες τεχνολογίες
- ο αντίκτυπος των τρεχουσών αλλαγών στην Έρευνα Αγοράς και στο μέλλον της
- περιπτώσεις όπου παραδοσιακές εταιρείες Έρευνας Αγοράς υιοθέτησαν επιτυχώς νέες μεθοδολογίες